涂料行業是化工行業中公認的陽光企業，在近幾年有非常好的發展態勢。隨著人們生活水平的提高和消費者品牌消費觀念的加強，投資經營涂料店的也日益增多。但是，有這樣一個現象：涂料店同樣的品牌同樣的產品，由于經營管理能力的不同，加盟商經營的業績有很大的差別。結合多年的終端零售管理經驗，總結出涂料店管理的工作內容，希望能與同行共同探討，并對涂料店經營者有所幫助。
一、導購技巧
涂料方面非常講究專業知識的，這就要求導購人員不僅要熟練掌握一般的導購技巧，還要對產品本身、產品特點、搭配方法、保養等具有全面專業的了解，還要比客戶自己更了解應該選購何種規格和式樣的油漆產品，另外，要學會把握顧客的心理，掌握市場的趨勢，一個非常專業的導購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費關系。導購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累，另一方面要利用一切機會交流與學習。
二、服務質量
有的消費者到些油漆店時感覺死氣沉沉，而到另一些涂料店感覺輕松愉快，很有購物欲望，這之間的差別往往同店鋪的硬件設施關系不太大，主要是導購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。
如果顧客進到店里看到的是導購員在閑聊或發愣，就會自然的產生看看就走的想法。而熱情友好的導購員能給人一種親近的感覺，能激發人的購買欲望，有的客戶本來沒有打算購物的，因為心情一好就購買了！
很多店長也知道服務的重要，也制定了嚴格的服務規范，但真正打動人的服務絕對是真誠、自然、發自內心的，是沒有辦法靠制度強迫出來的，所以店長在平時就應該注意關心導購員的工作、甚至生活情況，把握她們的情緒，為她排除顧慮，保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務客戶。同時還要懂得激勵店員，從深層次激發她們的工作熱情，以達到更高的目標。
三、人員培養
人力資源是企業的第一資源，專賣店經營者應建立一套完整的招聘培訓、選拔的制度，同時提供公開、公平的競爭空間和發展機會，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養優秀的人才，為涂料店的發展壯大積累資本。值得注意的是，優秀的涂料導購員需要長期的培養，因為涉及到非常多的專知識。所以在平時，專賣店經營者就應當做適當的人員儲備，一方面可以防止人員管理工作的被動，另一方面也能避免可能的人員流動風險。
四、貨品陳列
一個貨品放得很亂的涂料店只會打擊客戶的積極性和購買欲，涂料產品在最初設計時，設計師在產品的款式和色彩上都花了很多心血，油漆系列化和色彩的互補方面也是很多講究，產品的風格和特點在陳列時會因店鋪的內部結構、內部環境和所處地理位置的同而有不同的表現方法，正確的陳列才能有郊體現品牌的個性特征，這就要求店主要結合自己店鋪的情況，同廠家及相關人員交流學習，就色彩搭配、油漆款式、系列主題等按專業的方法操作。同時在涂料陳列理念及搭配方式等方面多學習多積累，提高自己的的鑒賞能力和陳列小平，做出自己店面的特色。 |
